国美在线升级大家电配送

物流一直是电商竞争的重中之重，也是提升用户体验的关键环节。

近日，继京东宣布将联合万家便利店推出“最快15分钟送达”物流服务之后，国美在线也对外表态将展开区域物流升级行动，首选北京为试点地区。根据国美在线规划，升级后将推出大家电“一日三达”并承诺送晚就赔的特色物流服务，同时承诺只要超过“一日三送”的规定时间段，即向消费者一次性赔偿200元。

国美在线新闻发言人、 营销 副总裁黄向平表示，此次北京地区的大家电物流服务升级之后，可以做到“一日三送”，并且设定了配送时段。北京地区消费者购买大家电可以做到10点下单，18点之前送达；15点之前下单、22点之前送达。如果消费者15点之后下单，可以保证第二天一早送到家，堪称电商行业内大家电物流配送之最。

同时，国美在线还会针对VIP用户推出“定时送”业务。此外，如果由于国美在线方面导致配送延误情况，无论是普通消费者还是VIP用户，每单都会获得200元赔偿。

“此次物流升级的目的是全面提升用户体验，并且通过区域推进的方式扩展到全国，逐步树立国美在线的整体优势。”黄向平表示，国美在线即将正式打响区域战争，北京物流升级就是第一枪，随后会一步步的在全国范围内推进，最终建造一个覆盖全国范围的个性化物流体系。

近年来，物流已经成为阻碍电商发展的最大瓶颈，根据统计，电商投诉中物流问题占比高达90%。去年年底，因为系统升级导致大量订单延误，苏宁易购遭到消费者口诛笔伐，甚至一度有“苏宁退出电商界”的声音。一向以自建物流标榜的京东，因为始终解决不好“最后一公里”的问题，大件物品仅仅送到楼下，使得用户体验大打折扣，而与万家便利店的合作也面临改变消费习惯和内部整合的严峻局面，前景并不明朗。